czerwiec
23 '15

Ocena satysfakcji klientów kopalnią wiedzy

Ocena satysfakcji klientów kopalnią wiedzy

Nieustannie można spotkać się ze stwierdzeniem, że klienci danej firmy są zadowoleni ze świadczonych przez nią usług. Procentowe podanie tych wartości wzmacnia wizerunek informującego, budując obraz rzetelności i zaufania. Skąd się jednak biorą tego rodzaju dane, innymi słowy jak powinna wyglądać ocena zadowolenia klienta i jak ją zmierzyć? W wielu sektorach przeprowadzanie tego rodzaju badań stało się normą, na kanwie której opracowuje się konkretne, dalsze działania. Badanie satysfakcji klienta jest szalenie ważnym narzędziem pozwalającym na podniesienie...

Publikacje: marketing, promocja, pr